Отделите digital-связку от списка услуг
Составьте путь клиента: объявление или контент, сайт, форма или мессенджер, менеджер, CRM и продажа. Затем спросите, какие части агентство действительно берёт на себя. Digital-подрядчик, который обещает «всё под ключ», но не называет владельца интеграции и передачи данных, оставляет самый сложный участок без ответственности.
В Ташкенте маршрут может отличаться для локальной услуги, доставки по регионам и B2B-продажи. Запишите, где клиент получает ответ, на каком языке ему отвечают и в какой системе фиксируется обращение.
Проверьте сайт, аналитику и CRM вместе
Попросите карту событий от первого визита до статуса сделки. Уточните, какие события на сайте считаются целевыми, как исключаются дубли и кто сверяет данные с CRM. Рекламная оптимизация по клику или отправленной форме не заменяет проверки качества лида.
При передаче доступа владельцем рекламных кабинетов, аналитики, домена и CRM должен оставаться бизнес. Агентство получает рабочую роль, а не единственный контроль над историей. Это особенно важно, если команда меняется или часть операций ведут внутренние сотрудники.
Согласуйте креатив и локальный контур
Попросите объяснить, как исследуются аудитории, предложения и возражения до производства креативов. Для Ташкента и Узбекистана отдельно проверьте формулировки на русском и узбекском, географию доставки или обслуживания и соответствие фактическим условиям. Локализация не сводится к механическому переводу.
Уточните, кто утверждает визуальные материалы, кто отвечает за юридические и продуктовые ограничения и сколько итераций входит в этап. Сильное портфолио не заменяет понятный процесс согласования.
Примите первый месяц по системе
Пилот можно разделить на аудит маршрута, план измерения, одну проверяемую кампанию или контентный тест и отчёт с решением. Не принимайте «активность» по числу макетов или публикаций, если не видно, какую гипотезу она проверяет.
Критерии приёмки: карта интеграций согласована, ключевые события протестированы, доступы выданы по ролям, материалы опубликованы по брифу, а отчёт показывает источник, период, качество обращений и следующий шаг. Коммерческий результат оценивается на согласованном горизонте, без гарантии заранее.
Условный пример: реклама не доходит до CRM
Представим интернет-магазин, который продаёт в Ташкенте и отправляет часть заказов в регионы. Реклама даёт заявки, но форма записывает разные телефоны по-разному, CRM не различает источник, а менеджер не отмечает результат разговора. Это учебный пример без фактических показателей.
До масштабирования агентство должно показать, как оно найдёт разрыв, проверит тестовый заказ и передаст исправления владельцам. В первый месяц достаточно восстановить наблюдаемую цепочку и провести ограниченную гипотезу. Иначе больший бюджет только увеличит неизвестность.
- Нарисуйте маршрутОбъявление, сайт, контакт и CRM соединены в одной схеме.
- Проверьте данныеСобытия и статусы сделки тестируются на реальном сценарии.
- Запустите ограничениеОдна гипотеза получает понятный бюджет и срок проверки.
- Примите решениеКоманда показывает, что оставить, изменить или остановить и почему.
Проверка digital-предложения
| Зона | Что запросить | Критерий приёмки |
|---|---|---|
| Сайт и CRM | Карта событий и интеграций | Тестовое обращение видно до статуса сделки |
| Креатив | Бриф, версии и порядок согласования | Материал соответствует продукту и языку аудитории |
| Доступы | Роли и список владельцев | Бизнес сохраняет контроль над активами |
| Отчёт | Источник, период, качество и решение | Следующий шаг можно принять на данных |
Что сделать после чтения
- Попросите кандидата нарисовать путь от клика до продажи.
- Составьте реестр владельцев рекламных кабинетов, аналитики и CRM.
- Примите первый месяц по тестам и решениям, а не по числу публикаций.
